Eduka kaupmehe 7 tarkusetera

Kas teadsite, et enamik kauplusi ei näe 45% oma klientidest kunagi teist korda? See tähendab korstnasse kirjutatud reklaamiraha ja pidevalt uute klientide meelitamist. Uute klientide meelitamine aga on seitse korda kallim kui olemasolevate hoidmine, kinnitavad uuringud.

Korduvostjatest lojaalse klientuuri loomine ja hoidmine on üks tulusamaid viise äri vee peal hoida. Lisaks on lojaalsed kliendid enamasti nõus rohkem raha kulutama toodetele, mis on teie poes kallimad kui mujal – lihtsalt seepärast, et nad eelistavad just teil ostelda.

Paraku on paljude jaemüüjate nõrk koht see, et nad ei tea, kuidas luua brändilojaalsust. Erply kassasüsteemiga teil sellist peavalu kindlasti pole, sest Erplyga saate te kliendi andmed sisestada süsteemi kohe müügi käigus, nii et hiljem on teil selle põhjal lihtne analüüsida, kellele ja kuidas läheneda.

Aga mida teha, et oma kliente hoida ja säilitada?

1 Teadke, kellele te müüte

Oma toodete turundamiseks on vajalik ideaalse kliendi profiil – see on ülioluline toimivate turundusstrateegiate väljatöötamiseks.

  • Määrake ideaalkliendi standard. Selle põhjal saate hakata seda klienditüüpi jaotama teisteks tüüpideks ja korraldama igale alatüübile suunatud turunduskampaaniaid. Erply majandustarkvara võimaldab näiteks lihtsat klientide analüüsimise funktsiooni, mille abiga saab kiirelt kõige väärtuslikumad kliendid välja sõeluda.
  • Selgitage välja, mis teie kliente motiveerib. Ilma selle teadmiseta ei saa te ka oma tegevust kõige tõhusamal viisil neile suunata.
  • Mitut klienditüüpi silmas pidades hoidke käigus mitu kampaaniat. Kampaaniaid saate omavahel võrrelda. Kui saadate ühele grupile meili piiratud koguses toote kohta ja saate head tagasisidet, siis proovige ka teist kampaaniat, pakkudes soodustusi ostjaile, kes pole ammu teid külastanud. Alati on kasulik võrrelda ja katsetada, millist tüüpi kampaaniad teie ettevõtte jaoks kõige paremini toimivad.

2 Premeerige suurostude tegijaid

Veel üks viis klient tagasi meelitada on premeerida teda selle eest, kui ta teilt palju või sageli ostab. Seda saab teha Erply lojaalsusprogrammi abiga, mis pakub iga ostu korral rahaks konverteeritavaid punkte. Hea näide on rõivaärid, kes pakuvad lisaallahindlust, kui ühe ostu pealt teenitakse kindel hulk lojaalsuspunkte.

  • Pakkuge suure ostu tegijale toote lisasid. Näiteks kalli ostuga kaasa tasuta toodet või tasuta hooldusteenust – see tekitab kliendis tunde, et ta on midagi kauba peale saanud.
  • Jagage oma VIP-klientidele preemiaid. Tänu kassasüsteemile, mis peab arvet suurimate kulutajate kohta, saate neile koos tänukirjaga läkitada kupongi või kingituse. Selline tänu annab kliendile tunde, et hoolite temast, mitte ainult tema rahast.
  • Viige sisse punktiarvestus. Erply kassasüsteemil on sisseehitatud lojaalsusprogramm, mis võimaldab klientidele ostude eest punkte jagada, nii nagu ise soovite: võite määrata punktid igale tootele, igale kulutatud eurole ja nii edasi. Tänu kliendiandmetele on lihtne ka suurte kulutajate jälgimine – tuvastate nad hõlpsasti ning saate nendega ühendust võtta, et neid tänada ja premeerida.

3 Pakkuge kuponge nutikalt

Vanad head kupongid on ka tänapäeval endiselt aktuaalsed, võiks öelda isegi üks parimaid klientide hoidmise võimalusi. Kuigi klient teab juba, et teil on see toode, mida ta vajab, on tal vaja veel üht lisapõhjust teie eelistamiseks konkurentidele. Selle asemel, et lootma jääda, et klient kuskil teie reklaami märkab, saadate te talle põhimõtteliselt käsitsi kirjutatud kutse, te muudate selle isiklikuks ja klient tunneb, et teda hinnatakse.

  • Pakkuge allahindlust kindlale tootele või brändile kliendi varasematele ostudele tuginedes. Näiteks bränditoodetele soodustust pakkuv kupong oma e-tellijaile, kes on varem selle brändi tooteid ostnud.
  • Võimaldage oma sotsiaalmeedia jälgijatele allahindlusi. See annab põhjuse teid veebis jälgida, samas kasutate teie tasuta turunduskanalit.  
  • Saatke välja erikuponge klientide sünnipäevadel. Või kui teie tegevusalal on loomulik sellist infot teada, saatke kuponge erilistel aastapäevadel. Kui müüte näiteks kontoritarbeid, võite nädal-paar enne kooliaasta algust õpetajatele soodustusi pakkuda.
  • Pakkuge meili teel kuponge neile, kes pole teil mõnda aega ostelnud. See on veebimüüjatel suurepärane viis ühekordseid ostlejaid tagasi meelitada, ent võib toimida ka tavapoe puhul.  

4 Võtke appi kavalad soodustused

Hea kassasüsteem annab igal hetkel müügist operatiivse ülevaate. Tänu sellele märkate ühel hetkel, et teisipäeviti müüb toode A väga nigelalt, samal ajal on selle järele suur nõudlus reedeti ja laupäeviti.

  • Viige sisse spetsiaalne sooduskupong või kampaania loiumal müügipäeval. Miks mitte pakkuda klientidele allahindlust vaid ühel kindlal nädalapäeval?
  • Levitage kupongi sotsiaalmeedias või oma meililistis, teavitades klientuuri võimalusest näiteks teisipäeval poodi tulles oma lemmiktootelt kõvasti säästa, selle asemel, et nädalavahetuseni oodata.
  • Mängige eksklusiivsusele. Sellised soodusmüügid ei kasuta ära ainult teie kaubavarude seaduspärasid, vaid tekitavad ka olemasolevates klientides tunde, et nad teavad saladust – ja eksklusiivsus mängib olulist rolli selles, et kliendid tagasi tuleks.

5 Tekitage kliendile vajadus

Klientidelt pikaajalist lojaalsust soovides tuleb ka endal olla pidevalt ahvatlev ja leida uusi müügiviise. Lisaks kupongidele ja soodustustele saab klientuuri hoida ka vajaduse tekitamisega.

  • Piiratud müügid. Pühade soodusmüügid on nii edukad seetõttu, et inimesed teavad, et suured allahindlused ei kesta igavesti ja kartus säästmisvõimalusest ilma jääda kihutab neid ostma.
  • Piiratud kogused. Samas ei pea tungiva vajaduse tunde tekitamiseks tingimata allahindlust korraldama – võite ka kaubavalikusse lisada piiratud koguses tooteid või tootekomplekte. Erply kassasüsteem aitab välja selgitada, milliste kaupadega piiratud müüke kasutatakse.

6 Olge oma ala teabekeskus

Tundes klienti, saab tuletada teemad, mis talle korda lähevad. Seepärast on suurepärane taktika muutuda paigaks, kust inimesed saavad teie tegevusalaga seonduvatel teemadel asjatundlikku nõu, koolitust, nippe, trikke ja näpunäiteid.

  • Blogi. Lihtne ja tõhus viis täita blogi huvitava ja väärtusliku sisuga, mis vastab ka teie publiku vajadustele. Olgu selleks siis alustava ettevõtte või hoopis raamatu- või filmisõprade blogi.
  • Vastused kliendile. Kandke hoolt, et teie müügimeeskond suudab kliendile selgitada lahendamist vajavaid probleeme ja kliendiga õige lahenduse leidmiseks koos töötama.
  • Asjatundlik müügitiim. Teie müügimeeskond peaks oma tegevusala hästi tundma, olema kursis uute ja suurte trendide ning nende rakendamisega. Väga hea näide on ükskõik milline müügimeeskond Apple’i poes – töötajad on alati enne toote väljatulekut koolitatud nii, et nad on valmis seda soovitama ja selgitama.

7 Olge reklaamimeetodite puhul kannatlik

Kui saadate välja reklaami, kas postiga, meilitsi või muul moel, aga ei näe tulemusi, siis mida te teete? Kui olete sarnaselt paljude teiste äriomanikega liialt ettevaatlik reklaamikulutuste suhtes, arvate ilmselt, et see oli raharaiskamine ning liigute teiste reklaamimeetodite juurde. Viga.

  • Kordamine müüb absoluutselt. Vana mõttetera, et klient peab enne ostmist vähemalt seitse korda pakkumist nägema, vastab tõele. Jääge oma taktika juurde.
  • Jätkake kliendiga suhtlust ka pärast ostu sooritamist. Uurige meilitsi, kas tal on küsimusi, julgustage teda arvustust jätma või pakkuge sooduskupongi järgmiseks külastuseks. Kõik, mida saate teha oma nime tal silme ees hoidmiseks, suurendab võimalust, et ta tuleb tagasi.

 

Tasub meeles pidada, et teie kõige lojaalsemad kliendid on ka teie parimad suusõnalised soovitajad, nii et kaaluge soovituste eest lisapunktide või kupongide pakkumist. Kõik see edendab teie tasuta reklaami.

Erplyga on kupongide ja soodustuste loomine väga lihtne ning teil on võimalik teha lugematul hulgal kampaaniaid. Võtke ühendust meie klienditoega abi@erply.com või helistage 628 0020 ja saage endale parimat müüki võimaldav kassatarkvara.