Äritarkvara aitab teenida enam kasumit. Kuidas?

Tarkvara kui töötaja, kes küsib palka vähem kui kehtiv miinimumpalk…

Tänapäevase äritarkvara ülesandeks võiks ettevõttes olla enam kui lihtsalt tehingu raamatupidamislik registreerimine. Siiski ei ole paljud ettevõtted veel selle kontseptsiooniga harjunud ja eelistavad teha kõiki tööprotsesse käsitsi.

Efektiivsuse suurendamine on peidus just tarkvaras või siis selle puudumises. Moodne äritarkvara tuleks valida selle alusel, kas see suudab ettevõttele mõistlikku lisaväärtust pakkuda, näiteks optimiseerida laovarusid, hallata automaatselt kliendisuhtlust või paindlikult integreeruda uute müügikanalitega, sh e-poega. Kui selliseid ja ka muid lisaväärtusi tarkvaras ei leidu, võiks selle ostmisest loobuda ning otsida lahenduse, mis automaatseid algoritme kasutades võiks teenida omanikule tulu.

 

 

Kliendi tundmine, soovitused, seotud tooted

Igasuguses müügitegevuses on kasumi teenimise aluseks kliendi soovide, vajaduste ja ostuajaloo tundmine. Omades vastavat informatsiooni, saab ettevõte varuda klientide poolt eelistatud kaupu, pakkuda klientidele jätkutooteid, asendustooteid või tarvikuid ning läbi toote elutsüklite üha uuesti kliendi soove täita.

Omades kassas aktiivset kliendi crm moodulit, võimaldab tarkvara kuvada viimati ostetud tooteid, kliendi väärtust ettevõttele, külastuste arvu, varasemaid ostusoove ja näiteks sünnipäevakampaania infot. Seeläbi saab ka vähe kogenud töötaja koheselt vajaliku info kliendi staatuse kohta ning võib pakkuda parimat teenindust. Moodne kliendiekraan võimaldab lisaks toote ja allahindluse info kuvamisele vastu võtta ka kliendi emaili või koodi – et klient mugavalt tuvastada.

Moodsa äritarkvara osaks on võimalus piisavas koguses kliendiandmeid koguda ja ka analüüsida.

 

Andmete kontroll, õiguste kontroll, tegevuste piirangud, teenustase

Ettevõtja suurimaks varaks peale töötajate on muidugi tema andmed. Võib tunduda, et kui andmed on turvaliselt juhi isiklikus arvutis, siis on need hästi kaitstud. See on paraku vale. Lisaks andmete vargusele, hävinemisele või lekkimisele võib veel tuua välja andmete ebasoovitava muutmise ning ettevõtte tegevuse peatumise seoses andmetetöötluses tekkinud tõrkele.

Turvalisus tekib siiski läbi teadliku tegevuse, sh andmede kaitseks on kasutatud tulemüüri, andmed on eraldatud kvaliteetses andmebaasiserveris, andmebaasist on varukoopia ja veel parem – replika reaalajas taasteks, servereid haldab pädev meeskond. On olemas plaan, mida täidetakse rikke korral olukorra taastamiseks. See kõik on minimaalne tase, mille saab kaasa hea tarkvarateenusega.

Hea tarkvara võimaldab detailselt ja paindlikult anda töötajatele õiguseid andmete lisamiseks, muutmiseks või kustutamiseks. Kõikide tegevuste kohta peetakse automaatset logi. Lisaks on võimalus eraldi luua kasutajakonto näiteks erinevatele e-poodidele või b2b tellimiskeskkonnale. Selliste vahendite abil on tagatud piisav auditeeritavus ja seeläbi ettevõtte andmete kaitse.

 

Vigade vähendamine, töökorralduse parandamine

Efektiivsuse peamiseks vähendajaks on vigade tekkimine ja kvaliteetse info puudumine. Tarkvara ei tohiks tavajuhul lubada müüa kaupu alla omahinna, müüa süsteemselt ladu miinusesse või teha kliendile ebamõistlikke allahindlusi.
Lao korralduses võiks tarkvara anda õiges järjekorras infot väljasaadetavate saadetiste noppimise järjekorra kohta, samuti kohe välja trükkida järelsaatmisele kuuluvad tooted vms, et töökorraldus oleks sujuv.

 

Pilves olev äritarkvara on kasumlikum

Lisaks suuremale turvalisusele võimaldab pilves olev tarkvara vähendada jooksvaid it kulusid – pole vaja it poissi ja amortiseerida oma servereid. Selline sääst võib mitmekordselt ületada teenuse kuumaksumuse. Kui lisada veel paketti automaatsed uuendused, mille eest tüüpilised tarkvarad lisatasu küsivad või pidevalt kättesaadava klienditoe senise konsultandi kohalekutsumise asemel, võib sääst küündida kümnetesse tuhandetesse eurodesse igal aastal. Ja seda kõike kasutades tarkvara sobivaid mooduleid vajaminevas mahus, võimalusega vajadusel ressursse suurendada ja vähendada. Pilve ERPi puhul on e-poe integreerimine tihti vaid uue kasutajakonto loomine, muud eeldused on juba platvormis olemas (API ligipääs vms).

 

Tulevik – chati ja emailirobotid?

Kui sagedasti jääb kliendilt tagasiside küsimata? Või kas müügikonsultant viitsib kolmandat korda kliendile kirjutada, et küsida pakkumisele kinnitust. Selliseid suhteliselt rutiinseid ülesandeid on väga mugav anda chatirobotitele – ettevõte kirjeldab ühe korra automatiseeritavad suhtlustegevused ning süsteem asub seejärel automaatselt neid täitma. Näiteks peale igat pakkumist küsitakse kliendilt, kas ta selle kätte sai, rahul on ja soovib osta või vajab otsustamiseks lisaaaega. Selle infoküsimise tulemusena ei kulutata liigselt aega mõtlemisele, ootamisele ja ei tehta kliendi ostusoovi osas ennatlikke järeldusi. Ka vabaneb müügikonsultant ebamugavast emailmisest ja saab keskenduda klientidele kvaliteetsete lahenduste pakkumisele. Sarnaseid automatiseerimisi tasub rakendada ka laekumata arvete või uuendatavate lepingute korral. Ka juhul kui klient ei ole ammu ostnud tooteid või teenuseid, saab tarkvara sellest aru ja oskab informeerida vajadusel nii kliendihaldurit kui ka klienti – sel viisil tagatakse olemasoleva kliendibaasi säilitamine.